人民大厦为加强服务质量管理工作，把管理与服务质量与绩效工资挂钩，以部门自检为主要手段，进行质检巡检、抽检，规范服务质量，提升管理水平。制定并实施《人民大厦质量检查实施细则》，对卫生水平、服务质量、检查具体办法、奖罚标准做出明确规定，旨在通过规范化要求提升员工规范化服务意识，明确员工工作标准。
各部门迅速召开考核细则培训会议，将考核细则内容进行细致讲解。此次考核细则的实施由质检专员牵头，各部门紧密配合，通过日检、周检、月检制度等措施，对员工的仪容仪表、岗位操作、个性化服务等进行全面检查，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不达标之处给予处罚。通过质检考核明确各岗位责任，规范酒店日常管理。
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