为全面提高项目物业服务标准、提升物业服务品质,给甲方提供更优质的服务,辽勤集团物业管理有限公司开展“人人都是安全员、人人都是检查员、人人都是管理员”的主题活动。 此次活动分三个阶段进行,即制定培训计划与规范管理阶段、实操培训与考核检验阶段、落实常态化管理阶段。为使该项活动有效落地推广,公司以省档案馆项目为试点,对三阶段工作进行跟踪反馈,同时开展全项目推广。
第一阶段:制定计划,规范管理
召开动员大会,传达此次活动主题,管理人员带头,以身作则,把主题思想落实到实际工作。
各条线制定本部门培训计划和具体工作部署,工程条线员工与制度并肩,在制定培训计划同时,分成三组,每组两人,每天对楼内两次定时巡视,并将巡视工作责任落实到个人,同时要求巡视中发现简单问题,当场处理,巡视效果显著提升。
第二阶段:实操培训,考核检验
根据各条线工作时间特点,在既不影响工作又方便员工前提下,将培训活动分两批进行。工程条线培训时间为每日7点40分,会服条线、保洁条线培训集中在中午进行。培训主要从三个方面进行:物业服务根本、物业常规服务范围、齐抓共管服务内容,培训时长为40分钟。培训结束后,通过试卷答题与实操的方式对员工进行考核。
第三阶段:总结经验,调整不足
通过此次专项活动的开展,广大干部职工转变了思想,认识到物业工作是要主动服务、杜绝积赞问题,保洁员利用自身岗位优势,发挥“人人都是检查员”作用,发现不亮灯泡54个、灯管18根,及时上报工程部,形成团队协作力量,提升工作效率。
辽勤物业各项活动的陆续开展,使员工体会到齐抓共管是做好物业工作的关键,凡事要想在前、做在前,注重细节服务,只要人人提升安全服务意识、主动服务意识、团队协作意识,物业服务品质才能有质的提升。